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动车组乘务员的姿势礼仪要求_招生问答
作者: 来源: 时间:2018-11-21 11:39

   动车组乘务员的姿势礼仪要求

    1)站姿

    根本要求:

    挺胸收腹,双肩下沉,颈部正正,收下颚,身体天然笔挺,面带微笑。

    女性乘务人员:

    双脚并拢右脚略向后,脚尖分隔成“丁“字形,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,天然垂于腹前。

    男性乘务人员:

    双脚分隔与肩同宽,脚尖略向外张,双手放在身后,左手半握拳,右手握左手手腕处。

    2)坐姿

    根本要求:

    进座前,腿与座椅应有30厘米的间隔;就座后,上身笔挺,略向前倾,不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目,不得打趣、玩笑和直接面临旅客收拾自己仪容仪表,留意保持专业化坐姿和良好精神面貌。

    女性乘务人员:

    右手轻抚后裙摆(手心向上游,左手天然放在身体一侧,坐下后右脚略向前移,左脚跟上,双膝、双脚并拢,大小腿之间成不小于90度夹角,双手五指并拢天然放在腿上。

    男性乘务人员:

    坐下后,双脚略分隔,膝关节分隔与之同宽,双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

    3)行走

    根本要求:

    挺胸收腹,颈部正派,目视前方,身体天然笔挺,双臂天然摇摆,双脚内侧在同一直线上行走,不左右摇摆,脚步不行过重、过大、过急(特别情况除外)。

    女性客运人员在旅客四周巡视时,双手可天然相握,抬至腰间。行走要礼让,与旅客走对面时要自动停下,伸手示意让路,不与旅客抢道。客运人员集体进行出站时,要列队行走,女性在前,男性在后,列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。携带箱包行走时,拎(背)包或拉箱时,应队列整洁,步伐统一,箱(包)应在同一侧。

    4)取拾物品

    在较低方位取拾物品时,不得弯腰,必须下蹲。下蹲时,一腿在前一腿在后,双腿并拢,腿高一侧的手轻扶在膝盖上,腿低一侧的手用来取拾物品,背部尽量保持天然笔挺,轻蹲轻走,直蹲直起。5)上举

    要求:

    手臂上举时要做到姿势优美;必要时,可踮起后脚跟以增加身体的高度。

    6)鞠躬

    鞠躬时应面带微笑,双脚并拢,脚尖略分隔,来源:www.cdjtxy.net,双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,天然笔直成一条直线,上身抬起时,要比向下弯时稍慢些;视线随着身体的移动而移动,视线的顺序是:旅客的眼睛一脚一眼睛。迎送客时和行还礼时,身体鞠躬为30度.给旅客道歉时,身体鞠躬为45度。

    7)指示方位

    指示方位时应五指并拢,小臂带动大臂,依据指示间隔的远近调整手臂的高度,身体随手的方向天然转动,目光与所指示的方向共同;回收时,小臂向身体内侧略成弧线天然回收。切忌用单个手指指示方位。

    8)面部表情

    微笑时,嘴角微翘,嘴唇微启,表情直诚、天然。女性客运人员的徽笑要甜美,男性客运人员的徽笑要亲切。

    9)端拿投递

    服务时面带微笑,和旅客有恰当的语言沟通和眼神沟通。端托盘时,双手端住托盘的后半部分,大拇指握紧托盘内沿,其余四指托住托盘底部;托盘的高度应在腰间以上乳房以下,托盘端平,微向里倾斜;托盘上放置的物品不应过高,以不超越乳房为宜。拿东西时,应轻拿轻放。拿水杯时,应当一手抓住水杯把(无把手水杯应拿水杯的下1/3处),一手轻托水杯底部.投递东西时,应站在旅客的正面与之成45度角的地方,双手投递;投递东西应到位,当对方接稳后再松手。

    成都铁路学校招生对象及要求:

    1、应往届初、高中生毕业生,年龄在14——20岁。带户口本,毕业证和成绩单来学校面试报名。

    2、五官端正,身体健康,满足相关专业面试身高,无明显疤痕,无纹身,无传染病,视力正常,无色盲,嗅觉正常。

    3、身高162cm以上,近视不超过380度,脸部没有明显的刀疤和烫伤的疤痕,没有传染性疾病,没有纹身就可以报读.

    4、五官端正,面部无明显缺陷,颈部、手臂、无特别明显疤痕;无皮肤病;无腋臭。

    5、思想进步,遵纪守法,身体健康,适应全日制学习。

    6:我校实行限额招生,招满即止。



文章标题:动车组乘务员的姿势礼仪要求_招生问答

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