铁路运输公司自展开推广工作以来,在竞赛格局、商场反馈、经济效益等方面都取得了非常好的效果,但也存在着一些问题。事实上,不管啥推广战略,如何运营,都有一个最根底的中心,那就是让顾客满足。咱们的顾客是旅客和货主,所以铁路推广的战略制定和实旖的中心就是让旅客和货主满足。 

顾客满足是铁路运输公司战胜竞赛对手的最好手段 

　　1)有利于铁路运输公司取得长时刻的更大利益。顾客满足可以带来顾客忠实,顾客忠实是公司坚持和扩大商场,继续良性发展,以及长时刻获利的根本源泉。因为忠实的顾客与不忠实的顾客相比更简单产生再次购买行为,或购买同一公司的其他商品。 

　　2)有利于铁路运输公司下降本钱。首先,有利于公司下降交易本钱。据美国汽车业查询:争取一位新顾客所花的本钱是保住一位老顾客所花钱的6倍。铁路也是如此,留住一位老货主要比争取一个新货主简单得多,越高的顾客忠实度意味着交易本钱越低。所以完成顾客满足,培养他们忠实,能大大下降铁路运输公司的交易本钱。

　　3)有利于铁路运输公司在竞赛中取得更好维护。对铁路运输公司满足的旅客和货主不但易于产生对铁路忠实,而且这种忠实在一定范围内能够坚持,这就使得铁路公司一旦在竞赛中出现困难,可以运用这种忠实来喘息、缓冲、调整,最大极限的下降影响。 

　　4)有利于铁路运输公司扩大商场占有率。铁路运输商品的中心是旅客和货主的空间位移,由于这是一种无形的商品,是购买后的才发生的一个服务进程,旅客和货主在购买这一商品时谁也无法对其做出确切的评价,更多的是以自个的心思倾向做出选择。而心思倾向和形式往往取决于曩昔的经验感受,媒体的宣传诱导和周围人的意见。铁路运输公司应充分重视这一点,致力于让每个旅客和货主都满足,其本身就是在引发潜在需要,在不断的扩大商场占有率。 

　　从以上的四点论述中咱们可以看出,让旅客和货主满足确实是铁路公司战胜竞赛对手的最好手段,是公司取得长时刻成功的必要条件。那么如何使旅客和货主满足呢? 

完成顾客满足的施行途径 

　　2.1加大旅客和货主取得的总价值 

　　1)提高铁路运输商品价值。所谓铁路运输商品价值是旅客和货主所能得到的中心利益,是购买到的最终结果,即旅客和货品的空间位移。它是决定旅客和货主对运输商品是否满足的最根本因素。例如:有旅客要从A到B,一种运输方式是直接到达,另一种是不能直接到达或根本就无法到达、那么该旅客当然对第一种运输方式满足,会选择第一种运输方式的商品。要提高这种商品价值,如今最大的问题就是受限于如今的路网状况,以及运能运力的归纳发展,所以铁路一方面应当加大路网建设规模,经过修建和开设新的位移线路、调整位移长度等方式来完成:另一方面应当以现有路网为根底,在充分进行商场查询的根底上,掌握客流和货流需要,主要是流量、流向和流程的数据,合理调配运能、运力,最大极限的完成直达,以此加大铁路运输商品价值,完成顾客满足。商场查询、数据汇总等工作应当是铁路基层站段推广工作的重要组成部分,应要点加强。 

　　2)提高铁路运输服务价值。随着大家生活观念的不断转变,消费收入的不断提高,旅客和货主对运输商品的要求已不仅仅停留在商品本身的价值上,而更多的是对及时性、可靠性、舒服性等这些服务的价值的要求。哪个运输公司的服务意识好,服务质量高,旅客和货主所感到的服务价值大,哪个公司就能令他们满足,那么应从哪个方面提高铁路运输服务价值呢?①切实了解不同的环境和条件下旅客和货主的需要,寻求运输服务差异化。②树立亲和服务的价值观念。在很多情况下,大家的精力需要比物质需要更重要,所以咱们应在运输服务中多与旅客和货主进行情感交流、心灵交流,这会使他们感到超价值服务,自然提高他们的服务价值。③坚持及时服务的时刻观念。服务的及时性能够体现出运输公司对旅客和货主的重视程度、这直接影响他们对服务价值的感受,服务越及时,服务价值越高。④健全方便旅客和货主的服务手段。为旅客和货主提供最便利的条件,是让他们以最低的本钱价值享用服务。这会很大程度上提高他们的服务价值,更令他们满足。 

　　3)提高铁路运输公司职工价值。铁路运输是与社会公众高触摸性服务行业,其职工的专业知识、服务态度、精力面貌等许多方面都会给旅客和货主带来信息增加、精力愉快等诸多利益、这就是铁路运输公司的职工价值。这种职工价值越大,旅客和货主得到的利益越多,他们的满足度越高。所以对于铁路基层站段应当加强职工培训,逐渐提高职工业务素质和专业技术。 

文章标题：开展铁路市场_以顾客满意为中心_成都铁路学校招生

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